الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تستمتع بتجربة تسوق سلسة وخالية من القلق. النقاط التالية توضح كيفية عمل عملية الإرجاع والاسترداد لدينا.

1. الأهلية للإرجاع
   يمكنك طلب الإرجاع خلال فترة زمنية محددة بعد استلام طلبك. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي. قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو التخصيص.

2. عملية طلب الإرجاع
   لبدء عملية الإرجاع، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.

3. شحن الإرجاع
   قد تختلف تكاليف شحن الإرجاع حسب سبب الإرجاع. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح، فسوف نغطي تكلفة شحن الإرجاع. لجميع الأسباب الأخرى، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع.

4. الفحص والموافقة
   بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يفي بشروط الإرجاع. سنقوم بإخطارك بالموافقة أو رفض الإرجاع بعد الفحص مباشرة.

5. إصدار الاسترداد
   إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة استردادك إلى طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما تستغرق عمليات الاسترداد بضعة أيام عمل للظهور حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك. رسوم الشحن المدفوعة عند الدفع عادةً غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

6. التبادلات
   إذا كنت ترغب في تبديل منتج بحجم أو لون أو نوع مختلف، يرجى الاتصال بنا. سنوجهك خلال عملية التبادل بناءً على توفر المنتج.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع
   قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع. قد تشمل هذه المنتجات العناية الشخصية، المنتجات المعلنة للبيع النهائي، أو السلع ذات التخصيص الشخصي. سيتم ذكر أي استثناءات بوضوح في صفحة المنتج.

8. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
   إذا لم تتلق استردادك في الوقت المتوقع، تحقق أولاً مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك. إذا استمرت المشكلة، اتصل بفريق الدعم لدينا وسنكون سعداء بمساعدتك.